Trocas e Devoluções

A GOUVEIA MAGAZINE respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e preza pela satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos nossa política de troca e devolução com base na legislação vigente, especialmente voltada para compras online.

1. Direito de Arrependimento – até 7 dias

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para isso, é necessário:

Entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp da loja informando a desistência;

O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

Após o recebimento e conferência do produto, faremos o reembolso integral do valor pago, inclusive o frete.

2. Troca por Defeito de Fabricação – até 30 dias

Obs: Para produtos específicos.

Conforme a garantia fornecida pelo fabricante fornecedor.

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 18 do CDC.

Para isso:

O defeito deve ser comunicado à loja com imagens/vídeo mostrando o problema;

O produto deve ser enviado para análise técnica;

Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre: substituição do produto, reembolso total ou abatimento proporcional do valor;

A loja arcará com os custos de envio e reenvio.

3. Troca por outros motivos (tamanho, cor, modelo, etc.)

Trocas motivadas por escolha errada (tamanho, cor, modelo) poderão ser aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado;

Esteja em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios;

O cliente arque com os custos de envio e reenvio.

Entre em contato para verificar a disponibilidade do item desejado em estoque.

4. Produtos com avarias no transporte

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e do produto. Se houver sinais de violação, danos ou avarias, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a loja.

Caso perceba após o recebimento, nos informe em até 48 horas para providenciarmos a substituição sem custo adicional.

5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme regras da operadora;

Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.

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Fale Conosco

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [[email protected]]

📱 WhatsApp: [849 9867-3725]

⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.